淘宝购买布艺产品洗后缩水适用法律
生活常识
2024-04-12
适用《中华人民共和国消费者权益保护法》。在没有外在因素影响的情况下,布艺产品洗后出现缩水情况,属于商品质量问题,系商家责任,商家需要进行赔偿,若商家不愿进行赔偿,消费者可以向有关部门投诉,或者请律师提起诉讼。但部分布艺产品会有不可避免的缩水情况,若商家提前说明,消费者可能比较难胜诉,因此在遇到这种情况时,建议先采用其他方式处理。
1、与淘宝商家进行协商处理,因为布艺产品缩水可能由多种原因造成,先与商家进行沟通,确定缩水原因,比如部分布艺产品是不能用热水洗的,或者本身就是商家质量问题,这样对后期维权也更加有利。通常情况下,如果缩水情况不严重,商家会给予适量赔偿,如果缩水情况严重,商家也会进行退货处理。
2、因为淘宝是一个比较大的平台,有平台专用客服,与商家不是一体,如果与商家协商不成,消费者可以通过平台客户进行投诉,平台客服一般会站在消费者一方,要求商家退货,若商家不推过,平台可以直接扣除商家开店时支付的押金。
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